Die Unterlagen für eine Reha sollen zehn Werktage vor Antritt vorliegen. Erst mit diesen Unterlagen kann über die Deutsche Bahn eine Reisegutschein beantragt werden. Gleichzeitig beauftragt die Deutsche Bahn nach Antragstellung Hermes zum Transport von 1-2 Gepäckstücken, so dass man selbst nur mit Handgepäck losfährt.
Mir lagen die Unterlagen sieben Werktage vor Reiseantritt vor. Bei der angegebenen Informations-Telefonnummer der Deutschen Bahn ist zu hören, dass etwa drei Wochen vor Reiseantritt die Unterlagen vorliegen sollten.
Ich habe alles wie gewünscht an die Deutsche Bahn gefaxt! (siehe vorherige Post)
Die Zeit verging. Sechs Werktage bis Abreise. Fünf Tage und ich fange an zu verschiedenen Zeiten zu telefonieren. Besetzzeichen und Ansagetexte, dass es eine großes Aufkommen an Telefonaten gibt. Keine Anrufbeantworter. Vier Tage, es wird im Ansagetext auf eine andere Nummer verwiesen, wo zumindest zu erfahren ist, ob der Gepäckservice bereits informiert ist.
Abends habe ich dort auch jemand erreicht. Es war ein Callcenter und die Person sprach schlecht Deutsch (klang nach einem südosteuropäischen Akzent) und verstand auch nicht alle Wörter. Schließlich hatte sie alle Kontrollfragen gestellt und sagte mir, dass für eine Person meines Namens mit der genannten Adresse kein Auftrag vorliegt.
Also kümmerte ich mich nun selbst um alles. Buchte ein ICE-Ticket inklusive Sitzplatzreservierung zur Hinfahrt zum astronomischen Normalpreis und bei dem Gepäckservice die Abholung meines großen Kofffers. Für die Angabe zwischen 10-13 Uhr statt der allgemeinen Angabe Abholung 8-18 Uhr, musste ein Aufschlag von 6 Euro bezahlt werden. In der Summe ging ich mal eben über 160 Euro in Vorkasse und habe nun auch noch die Verwaltung der Rückerstattung vor mir.
Ich schilderte alle Probleme der mir bekannten Mailadresse am Reha-Ort. Von dort hatte ich seit meinem Schreiben auch nichts mehr gehört. und bat deshalb um einen Rückruf oder eine Antwortmail, um mir zu bestätigen, dass alle meinen Unterlagen dort vorliegen.
Der Rückruf erfolgte am nächsten Morgen!
Der positive Ausklang ist, dass ich nun entspannt meinen Koffer packen konnte.